Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Einleitung

Bei The Scarlett Club hat Ihre Zufriedenheit höchste Priorität. Wir bemühen uns, hochwertige und sorgfältig gefertigte Produkte anzubieten. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte und beschreibt unsere Verfahren, damit Rückgaben und Rückerstattungen möglichst reibungslos ablaufen.

1. Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, ohne Gründe anzugeben.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Um rückgabeberechtigt zu sein, müssen Artikel:

• In ihrem Originalzustand, ungetragen und ungewaschen sein
• Mit allen Originalverpackungen, Etiketten und Anhängern unversehrt sein
• Mit Kaufbeleg oder Nachweis zurückgesandt werden

Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, können abgelehnt oder zu einer Minderung des Erstattungswerts führen.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

• Intimartikel, die getragen wurden (aus hygienischen Gründen)
• Artikel, die eindeutig als Endverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

4. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unser Team unter info@scarlettclub.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, die Rückgabe ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. beschädigter oder falscher Artikel). Wir empfehlen eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Rücksendung über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt.

6. Fehlerhafte oder falsche Produkte

Falls ein Produkt fehlerhaft oder falsch geliefert wird, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir bieten ohne zusätzliche Kosten eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur an, einschließlich der Rücksendekosten.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Aktualisierte Versionen werden mit dem Datum des Inkrafttretens auf unserer Website veröffentlicht.