Question 1

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Wir bieten weltweit kostenlosen Versand. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und die Lieferung in die USA, Kanada, Australien und EU-Laender dauert in der Regel 5-8 Werktage.

Question 2

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Accepted Answer

Ja! Wir bieten kostenlosen Versand fuer alle Bestellungen weltweit. Kein Mindestbestellwert erforderlich.

Question 3

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestaetigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie koennen auch unsere Sendungsverfolgungsseite besuchen oder sich in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung jederzeit zu pruefen.

Question 4

Versenden Sie international?

Accepted Answer

Ja, wir versenden in die USA, nach Kanada, Australien und in alle EU-Laender. Alle internationalen Bestellungen beinhalten kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung.

Question 5

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung aendern?

Accepted Answer

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte sofort und wir aktualisieren Ihre Lieferadresse. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geaendert werden.

Question 6

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschaedigt wird?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschaedigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin mit Fotos eventueller Schaeden. Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um das Problem zu loesen und einen Ersatz zu senden oder eine vollstaendige Rueckerstattung auszustellen.

Question 7

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Stoebern Sie in unseren Kollektionen, waehlen Sie ein Produkt, waehlen Sie Ihre Groesse und klicken Sie auf In den Warenkorb. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf Zur Kasse. Geben Sie Ihre Rechnungs- und Versanddaten ein und klicken Sie dann auf Bestellung aufgeben. Sie werden sicher zu Stripe weitergeleitet, um Ihre Zahlungsdaten einzugeben. Sobald die Zahlung bestaetigt ist, sehen Sie eine Bestaetigungsseite und erhalten eine Bestellbestaetigungs-E-Mail.

Question 8

Wie pruefe ich meinen Bestellstatus?

Accepted Answer

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und besuchen Sie die Bestellungen-Seite, um Ihre vollstaendige Bestellhistorie einschliesslich Bestellnummern, Artikeln, Preisen und Status anzuzeigen. Sie koennen auch unsere Sendungsverfolgungsseite besuchen und Ihre Sendungsnummer eingeben, um Liefer-Updates in Echtzeit zu sehen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, verwenden Sie den Link Passwort festlegen in Ihrer Bestaetigungs-E-Mail, um auf Ihr Konto zuzugreifen.

Question 9

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Accepted Answer

Nein, Sie koennen als Gast bestellen. Nach Ihrer Bestellung erstellen wir automatisch ein Konto fuer Sie mit der angegebenen E-Mail-Adresse. Sie erhalten eine Bestaetigungs-E-Mail mit einem Link zum Festlegen Ihres Passworts, damit Sie auf Ihre Bestellhistorie, gespeicherte Adressen und einen schnelleren Checkout in der Zukunft zugreifen koennen.

Question 10

Erhalte ich eine Bestellbestaetigung?

Accepted Answer

Ja. Nachdem Ihre Zahlung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestaetigung mit Ihrer Bestellnummer, einer Zusammenfassung der gekauften Artikel und Ihren Rechnungs- und Versanddaten. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, enthaelt die E-Mail auch einen Link zur Einrichtung Ihres Kontopassworts.

Question 11

Kann ich an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse versenden?

Accepted Answer

Ja. Aktivieren Sie waehrend des Checkouts das Kontrollkaestchen 'An eine andere Adresse versenden' und geben Sie Ihre bevorzugte Lieferadresse ein. Ihre Rechnungsadresse wird zur Zahlungsverifizierung verwendet und die Lieferadresse ist der Ort, an den Ihre Bestellung geliefert wird.

Question 12

Wie lautet Ihre Rueckgaberichtlinie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Ruecksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Artikel muessen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein. Intimartikel wie Slips und BHs sind aus Hygienegruenden vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.

Question 13

Wie starte ich eine Ruecksendung?

Accepted Answer

Um eine Ruecksendung einzuleiten, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Ruecksendung. Wir stellen Ihnen innerhalb von 24 Stunden Rueckgabeanweisungen und eine Ruecksendegenehmigungsnummer zur Verfuegung.

Question 14

Wie lange dauert es, bis ich eine Rueckerstattung erhalte?

Accepted Answer

Sobald wir Ihren zurueckgegebenen Artikel erhalten und geprueft haben, werden Rueckerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Rueckerstattung wird Ihrer urspruenglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte planen Sie zusaetzliche Zeit fuer Ihre Bank ein, um die Transaktion zu verarbeiten.

Question 15

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Groesse umtauschen?

Accepted Answer

Ja, wir bieten je nach Verfuegbarkeit Umtausch in andere Groessen an. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten und der gewuenschten Groesse. Wir empfehlen, vor einer Umtauschanfrage unseren Groessenleitfaden zu konsultieren.

Question 16

Sind Sale-Artikel rueckgabefaehig?

Accepted Answer

Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und koennen nicht zurueckgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen defekt an. Bitte verwenden Sie unseren Groessenleitfaden und den BH-Groessenrechner, um vor dem Kauf von Sale-Artikeln die beste Passform sicherzustellen.

Question 17

Wie finde ich meine Groesse?

Accepted Answer

Besuchen Sie unsere Groessenleitfaden-Seite fuer detaillierte Masse fuer alle Produktkategorien. Fuer BHs empfehlen wir die Verwendung unseres BH-Groessenrechners, der Sie Schritt fuer Schritt durch die Messung Ihrer Band- und Cup-Groesse fuehrt.

Question 18

Welche Groessen bieten Sie an?

Accepted Answer

Wir bieten Groessen von S bis 5XL fuer die meisten unserer Produkte an. BH-Groessen reichen von 38B bis 48DD. Wir setzen uns fuer inklusive Groessen ein, damit jede Frau ihre perfekte Passform finden kann.

Question 19

Wie messe ich meine BH-Groesse richtig?

Accepted Answer

Verwenden Sie ein weiches Massband um Ihren Brustkorb direkt unter der Bueste fuer Ihre Bandgroesse und um den vollsten Teil Ihrer Bueste fuer Ihre Cup-Groesse. Unser Leitfaden Wie man die BH-Groesse misst und der BH-Groessenrechner bieten Schritt-fuer-Schritt-Anleitungen mit Illustrationen.

Question 20

Was ist, wenn ich zwischen den Groessen liege?

Accepted Answer

Wenn Sie zwischen den Groessen liegen, empfehlen wir, die naechstgroessere Groesse zu waehlen, besonders bei BHs und Dessous-Sets. Unser Kundenservice kann Ihnen auch mit spezifischen Passform-Empfehlungen fuer einzelne Produkte helfen.

Question 21

Fallen Ihre Produkte groessengetreu aus?

Accepted Answer

Unsere Produkte sind so gestaltet, dass sie gemaess unseren Groessentabellen groessengetreu ausfallen. Wir empfehlen, immer den Groessenleitfaden auf jeder Produktseite zu konsultieren, da die Passform zwischen Stilen leicht variieren kann. Kundenrezensionen enthalten auch hilfreiches Feedback zu Groessen.

Question 22

Wie sollte ich meine Dessous waschen?

Accepted Answer

Wir empfehlen, Dessous in kuehlem Wasser mit einem milden Waschmittel von Hand zu waschen. Wenn Sie maschinell waschen muessen, verwenden Sie einen Waeschebeutel im Schon-/Feinwaschgang mit kaltem Wasser. Verwenden Sie niemals Bleiche oder Weichspueler, da diese empfindliche Stoffe und Elastik beschaedigen koennen.

Question 23

Kann ich Dessous in den Trockner geben?

Accepted Answer

Nein, wir empfehlen dringend, alle Dessous an der Luft zu trocknen. Legen Sie sie flach hin oder haengen Sie sie zum Trocknen fern von direktem Sonnenlicht und Hitzequellen auf. Die Hitze eines Trockners kann Buegel verformen, Elastik zerstoeren und empfindliche Stoffe beschaedigen.

Question 24

Wie sollte ich meine BHs lagern?

Accepted Answer

Stapeln Sie BHs mit den Cups ineinander gelegt in einer Schublade. Vermeiden Sie es, einen Cup in den anderen zu falten, da dies geformte Cups mit der Zeit verformen kann. Verwenden Sie auf Reisen eine BH-Tasche oder legen Sie BHs auf andere Gegenstaende in Ihrem Koffer.

Question 25

Wie oft sollte ich meine BHs ersetzen?

Accepted Answer

Im Durchschnitt sollte ein gut gepflegter BH alle 6-12 Monate ersetzt werden, abhaengig davon, wie haeufig er getragen wird. Anzeichen, dass es Zeit fuer einen neuen BH ist, sind ausgedehnte Baender, verformte Cups oder sichtbare Abnutzung im Stoff.

Question 26

Wie pflege ich Spitze und Mesh?

Accepted Answer

Spitze und Mesh sind empfindliche Stoffe, die schonend behandelt werden muessen. Waschen Sie immer von Hand oder verwenden Sie einen Waeschebeutel. Vermeiden Sie Auswringen oder Verdrehen. Legen Sie zum Trocknen flach hin und lagern Sie sorgfaeltig, um Verhaken zu vermeiden. Unser Stoffe-und-Materialien-Leitfaden hat detailliertere Pflegetipps.

Question 27

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle gaengigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover) ueber unser sicheres Stripe-Zahlungsgateway. Wir akzeptieren auch Apple Pay, Google Pay, iDEAL und Bancontact.

Question 28

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Accepted Answer

Absolut. Alle Zahlungen werden ueber Stripe verarbeitet, einen PCI-DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsabwickler. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten niemals auf unseren Servern. Alle Transaktionen werden mit branchenueblicher SSL-Verschluesselung verschluesselt.

Question 29

Kann ich einen Rabattcode verwenden?

Accepted Answer

Ja, Sie koennen Rabattcodes waehrend des Checkouts im Aktionscode-Feld eingeben. Rabattcodes koennen nicht kombiniert werden und werden auf den Bestellzwischenwert angewendet. Jeder Code kann nur einmal pro Bestellung verwendet werden.

Question 30

Werden mir Zoll- oder Einfuhrabgaben berechnet?

Accepted Answer

Internationale Bestellungen koennen je nach Land Zollgebuehren, Einfuhrsteuern oder Mehrwertsteuer unterliegen. Diese Gebuehren liegen in der Verantwortung des Kaeufers und sind nicht im Produktpreis enthalten.

Question 31

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Konten werden automatisch erstellt, wenn Sie Ihre erste Bestellung aufgeben. Nach dem Checkout erhalten Sie eine Bestaetigungs-E-Mail mit einem Link zum Festlegen Ihres Passworts. Klicken Sie innerhalb von 7 Tagen auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren. Sie koennen die Konto-Seite auch jederzeit besuchen, um sich anzumelden.

Question 32

Wie lege ich mein Passwort nach meiner ersten Bestellung fest?

Accepted Answer

Nach Ihrem ersten Kauf enthaelt Ihre Bestaetigungs-E-Mail einen Link Passwort festlegen. Klicken Sie innerhalb von 7 Tagen darauf, waehlen Sie ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen und bestaetigen Sie es. Sobald festgelegt, koennen Sie sich anmelden, um Bestellungen anzuzeigen, Adressen zu verwalten und schneller zur Kasse zu gehen.

Question 33

Wie setze ich mein Passwort zurueck?

Accepted Answer

Besuchen Sie die Konto-Seite und klicken Sie auf die Option Passwort vergessen. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen Link zum Zuruecksetzen des Passworts. Der Link laeuft aus Sicherheitsgruenden nach 24 Stunden ab.

Question 34

Wie werden meine persoenlichen Daten verwendet?

Accepted Answer

Wir sammeln nur Daten, die zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen und zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses erforderlich sind. Wir verkaufen Ihre persoenlichen Informationen niemals an Dritte. Vollstaendige Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Question 35

Kann ich mein Konto loeschen?

Accepted Answer

Ja, Sie koennen die Konto-Loeschung beantragen, indem Sie uns kontaktieren. Wir entfernen Ihre persoenlichen Daten gemaess den geltenden Datenschutzbestimmungen. Bitte beachten Sie, dass Bestelldatensaetze aus rechtlichen und buchhalterischen Gruenden aufbewahrt werden koennen.

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