Question 1

Quanto tempo richiede la spedizione?

Accepted Answer

Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo. Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi e la consegna richiede generalmente 5-8 giorni lavorativi verso Stati Uniti, Canada, Australia e Paesi UE.

Question 2

Offrite la spedizione gratuita?

Accepted Answer

Si! Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini in tutto il mondo. Nessun importo minimo richiesto.

Question 3

Come posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Una volta spedito l'ordine, ricevera un'email di conferma con un numero di tracciamento. Puo anche visitare la pagina Traccia Ordine o accedere al Suo account per controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento.

Question 4

Spedite a livello internazionale?

Accepted Answer

Si, spediamo negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in tutti i Paesi UE. Tutti gli ordini internazionali includono spedizione gratuita con tracciamento.

Question 5

Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Accepted Answer

Se il Suo ordine non e ancora stato spedito, ci contatti immediatamente e aggiorneremo l'indirizzo di spedizione. Una volta spedito l'ordine, l'indirizzo non puo essere modificato.

Question 6

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o danneggiato?

Accepted Answer

Se il Suo pacco viene smarrito o arriva danneggiato, ci contatti entro 48 ore dalla data prevista di consegna con foto di eventuali danni. Lavoreremo con il corriere per risolvere il problema e inviare una sostituzione o emettere un rimborso completo.

Question 7

Come effettuo un ordine?

Accepted Answer

Sfogli le nostre collezioni, selezioni un prodotto, scelga la Sua taglia e clicchi su Aggiungi al Carrello. Quando e pronto, vada al Carrello e clicchi su Procedi al Checkout. Inserisca i dati di fatturazione e spedizione, quindi clicchi su Effettua Ordine. Sara reindirizzato in modo sicuro a Stripe per inserire i dati di pagamento. Una volta confermato il pagamento, vedra una pagina di conferma e ricevera un'email di conferma dell'ordine.

Question 8

Come controllo lo stato del mio ordine?

Accepted Answer

Acceda al Suo account e visiti la pagina Ordini per vedere la cronologia completa degli ordini, inclusi numeri d'ordine, articoli, prezzi e stato. Puo anche visitare la pagina Traccia Ordine e inserire il numero di tracciamento per vedere aggiornamenti di consegna in tempo reale. Se ha effettuato il checkout come ospite, utilizzi il link Imposta la Tua Password nell'email di conferma per accedere al Suo account.

Question 9

Devo creare un account per effettuare un ordine?

Accepted Answer

No, puo effettuare il checkout come ospite. Dopo che il Suo ordine e stato effettuato, creiamo automaticamente un account per Lei utilizzando l'email fornita. Ricevera un'email di conferma con un link per impostare la password in modo da poter accedere alla cronologia degli ordini, agli indirizzi salvati e a un checkout piu veloce in futuro.

Question 10

Ricevero una conferma d'ordine?

Accepted Answer

Si. Dopo che il Suo pagamento e stato elaborato, ricevera una conferma via email con il numero d'ordine, un riepilogo degli articoli acquistati e i Suoi dati di fatturazione e spedizione. Se e un nuovo cliente, l'email include anche un link per impostare la password del Suo account.

Question 11

Posso spedire a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Accepted Answer

Si. Durante il checkout, selezioni la casella 'Spedisci a un indirizzo diverso' e inserisca l'indirizzo di spedizione preferito. L'indirizzo di fatturazione viene utilizzato per la verifica del pagamento e l'indirizzo di spedizione e dove verra consegnato l'ordine.

Question 12

Qual e la vostra politica di reso?

Accepted Answer

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nella confezione originale con tutte le etichette attaccate. Articoli intimi come slip e reggiseni sono vendita finale per motivi igienici, salvo che siano difettosi.

Question 13

Come avvio un reso?

Accepted Answer

Per avviare un reso, ci scriva un'email con il numero d'ordine e il motivo del reso. Le forniremo le istruzioni per il reso e un numero di autorizzazione al reso entro 24 ore.

Question 14

Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?

Accepted Answer

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso sara accreditato sul Suo metodo di pagamento originale. Tenga conto di tempi aggiuntivi per la Sua banca per elaborare la transazione.

Question 15

Posso cambiare un articolo per una taglia diversa?

Accepted Answer

Si, offriamo cambi per taglie diverse soggetti a disponibilita. Ci contatti con i dettagli del Suo ordine e la taglia preferita. Le consigliamo di consultare la nostra Guida alle Taglie prima di richiedere un cambio.

Question 16

Gli articoli in saldo sono idonei al reso?

Accepted Answer

Gli articoli acquistati in saldo sono vendita finale e non possono essere restituiti o cambiati salvo che arrivino difettosi. Utilizzi la nostra Guida alle Taglie e il Calcolatore Taglia Reggiseno per garantire la migliore vestibilita prima di acquistare articoli in saldo.

Question 17

Come trovo la mia taglia?

Accepted Answer

Visiti la nostra pagina Guida alle Taglie per misurazioni dettagliate per tutte le categorie di prodotto. Per i reggiseni, le consigliamo di utilizzare il nostro Calcolatore Taglia Reggiseno che la guida passo dopo passo nella misurazione di banda e coppa.

Question 18

Quali taglie offrite?

Accepted Answer

Offriamo taglie dalla S alla 5XL nella maggior parte dei nostri prodotti. Le taglie dei reggiseni vanno dalla 38B alla 48DD. Siamo impegnati in una gamma di taglie inclusiva affinche ogni donna possa trovare la propria vestibilita perfetta.

Question 19

Come misuro correttamente la mia taglia di reggiseno?

Accepted Answer

Utilizzi un metro morbido attorno alla cassa toracica appena sotto il seno per la taglia della banda e attorno alla parte piu piena del seno per la coppa. La nostra guida Come Misurare la Taglia del Reggiseno e il Calcolatore Taglia Reggiseno forniscono istruzioni passo dopo passo con illustrazioni.

Question 20

Cosa succede se sono tra due taglie?

Accepted Answer

Se e tra due taglie, le consigliamo di scegliere la taglia superiore per una vestibilita piu confortevole, soprattutto per reggiseni e completi di lingerie. Il nostro servizio clienti puo anche aiutarLa con consigli specifici sulla vestibilita per singoli prodotti.

Question 21

I vostri prodotti vestono fedeli alla taglia?

Accepted Answer

I nostri prodotti sono progettati per vestire fedeli alla taglia in base alle nostre tabelle taglie. Le consigliamo di controllare sempre la guida alle taglie su ogni pagina prodotto, poiche la vestibilita puo variare leggermente tra modelli. Le recensioni dei clienti includono anche feedback utili sulle taglie.

Question 22

Come dovrei lavare la mia lingerie?

Accepted Answer

Consigliamo di lavare la lingerie a mano in acqua fredda con un detergente delicato. Se deve lavare in lavatrice, utilizzi un sacchetto a rete per bucato con ciclo delicato e acqua fredda. Non utilizzi mai candeggina o ammorbidente, poiche possono danneggiare i tessuti delicati e l'elastico.

Question 23

Posso mettere la lingerie nell'asciugatrice?

Accepted Answer

No, consigliamo vivamente di asciugare all'aria tutta la lingerie. Stenda in piano o appenda lontano dalla luce solare diretta e da fonti di calore. Il calore di un'asciugatrice puo deformare i ferretti, deteriorare l'elastico e danneggiare i tessuti delicati.

Question 24

Come dovrei conservare i miei reggiseni?

Accepted Answer

Impili i reggiseni con le coppe annidate l'una nell'altra in un cassetto. Eviti di piegare una coppa nell'altra, poiche questo puo deformare le coppe modellate nel tempo. Per i viaggi, utilizzi una custodia per reggiseni o li metta sopra altri oggetti nella valigia.

Question 25

Ogni quanto dovrei sostituire i miei reggiseni?

Accepted Answer

In media, un reggiseno ben curato dovrebbe essere sostituito ogni 6-12 mesi a seconda della frequenza con cui viene indossato. Segnali che e ora di un nuovo reggiseno includono bande allungate, coppe deformate o usura visibile nel tessuto.

Question 26

Come mi prendo cura di pizzo e tulle?

Accepted Answer

Pizzo e tulle sono tessuti delicati che richiedono una manipolazione delicata. Lavi sempre a mano o utilizzi un sacchetto a rete per bucato. Eviti di strizzare o torcere. Stenda in piano per asciugare e conservi con cura per evitare strappi. La nostra guida Tessuti e Materiali ha consigli di cura piu dettagliati.

Question 27

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) tramite il nostro gateway di pagamento sicuro Stripe. Accettiamo anche Apple Pay, Google Pay, iDEAL e Bancontact.

Question 28

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Accepted Answer

Assolutamente. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Stripe, un processore di pagamento certificato PCI-DSS Livello 1. Non memorizziamo mai i dati della Sua carta di credito sui nostri server. Tutte le transazioni sono crittografate con la crittografia SSL standard del settore.

Question 29

Posso utilizzare un codice sconto?

Accepted Answer

Si, puo inserire codici sconto durante il checkout nel campo del codice promozionale. I codici sconto non possono essere combinati e si applicano al subtotale dell'ordine. Ogni codice puo essere utilizzato solo una volta per ordine.

Question 30

Mi verranno addebitati dazi doganali o di importazione?

Accepted Answer

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione o IVA a seconda del Paese. Questi oneri sono a carico dell'acquirente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto.

Question 31

Come creo un account?

Accepted Answer

Gli account vengono creati automaticamente quando effettua il primo ordine. Dopo il checkout, ricevera un'email di conferma con un link per impostare la password. Clicchi sul link entro 7 giorni per attivare l'account. Puo anche visitare la pagina Account in qualsiasi momento per accedere.

Question 32

Come imposto la mia password dopo il primo ordine?

Accepted Answer

Dopo il primo acquisto, l'email di conferma include un link Imposta la Tua Password. Clicchi entro 7 giorni, scelga una password di almeno 8 caratteri e la confermi. Una volta impostata, puo accedere per visualizzare ordini, gestire indirizzi ed effettuare il checkout piu velocemente.

Question 33

Come reimposto la mia password?

Accepted Answer

Visiti la pagina Account e clicchi sull'opzione password dimenticata. Inserisca l'indirizzo email registrato e ricevera un link per reimpostare la password. Il link scade dopo 24 ore per motivi di sicurezza.

Question 34

Come vengono utilizzati i miei dati personali?

Accepted Answer

Raccogliamo solo i dati necessari per elaborare i Suoi ordini e migliorare la Sua esperienza di acquisto. Non vendiamo mai le Sue informazioni personali a terzi. Per dettagli completi, consulti la nostra Informativa sulla Privacy.

Question 35

Posso eliminare il mio account?

Accepted Answer

Si, puo richiedere l'eliminazione dell'account contattandoci. Rimuoveremo i Suoi dati personali in conformita con le normative sulla privacy applicabili. Tenga presente che i registri degli ordini possono essere conservati per scopi legali e contabili.

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