Política de devoluciones y reembolsos

Introducción

En The Scarlett Club, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad elaborados con cuidado. Esta política explica tus derechos y describe nuestros procedimientos para que las devoluciones y reembolsos sean lo más fluidos posible.

1. Plazo de devolución

Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar motivo alguno.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegibles para devolución, los artículos deben:

• Estar en su estado original, sin usar y sin lavar
• Conservar el embalaje original, etiquetas e identificadores intactos
• Devolverse con el recibo o comprobante de compra

Los artículos que no cumplan estos criterios pueden ser rechazados o estar sujetos a una reducción del valor del reembolso.

3. Artículos no elegibles para devolución

• Artículos íntimos que hayan sido usados (por razones de higiene)
• Artículos claramente marcados como venta final o no retornables
• Artículos personalizados o a medida

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo en un plazo de 30 días desde la recepción en info@scarlettclub.com. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Eres responsable del coste de la devolución, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (p. ej. artículo dañado o incorrecto). Recomendamos usar un método de envío con seguimiento.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso en un plazo de 7 días laborables.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en un plazo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si un producto llega defectuoso o incorrecto, notifícanoslo en un plazo de 7 días desde la recepción. Ofreceremos un reembolso completo, reemplazo o reparación sin coste adicional, incluido el envío de devolución.

7. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de vigencia.