Question 1

Cuanto tiempo tarda el envio?

Accepted Answer

Ofrecemos envio gratuito a todo el mundo. Los pedidos se procesan en 1-3 dias laborables y la entrega normalmente tarda 5-8 dias laborables a Estados Unidos, Canada, Australia y paises de la UE.

Question 2

Ofrecen envio gratuito?

Accepted Answer

Si! Ofrecemos envio gratuito en todos los pedidos a todo el mundo. No se requiere compra minima.

Question 3

Como puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que su pedido se envie, recibira un correo de confirmacion con un numero de seguimiento. Tambien puede visitar nuestra pagina Rastrear Pedido o iniciar sesion en su cuenta para verificar el estado de su pedido en cualquier momento.

Question 4

Realizan envios internacionales?

Accepted Answer

Si, enviamos a Estados Unidos, Canada, Australia y todos los paises de la UE. Todos los pedidos internacionales incluyen envio gratuito con seguimiento.

Question 5

Puedo cambiar mi direccion de envio despues de realizar un pedido?

Accepted Answer

Si su pedido aun no ha sido despachado, contactenos inmediatamente y actualizaremos su direccion de envio. Una vez enviado el pedido, la direccion no puede modificarse.

Question 6

Que sucede si mi paquete se pierde o llega danado?

Accepted Answer

Si su paquete se pierde o llega danado, contactenos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega prevista con fotos de cualquier dano. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y enviar un reemplazo o emitir un reembolso completo.

Question 7

Como realizo un pedido?

Accepted Answer

Navegue por nuestras colecciones, seleccione un producto, elija su talla y haga clic en Agregar al Carrito. Cuando este listo, vaya a su Carrito y haga clic en Proceder al Pago. Complete sus datos de facturacion y envio, luego haga clic en Realizar Pedido. Sera redirigido de forma segura a Stripe para introducir los datos de pago. Una vez confirmado el pago, vera una pagina de confirmacion y recibira un correo de confirmacion del pedido.

Question 8

Como verifico el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Inicie sesion en su cuenta y visite la pagina Pedidos para ver su historial completo de pedidos, incluidos numeros de pedido, articulos, precios y estado. Tambien puede visitar nuestra pagina Rastrear Pedido e introducir su numero de seguimiento para ver actualizaciones de entrega en tiempo real. Si pago como invitado, utilice el enlace Establecer Su Contrasena en su correo de confirmacion para acceder a su cuenta.

Question 9

Necesito una cuenta para realizar un pedido?

Accepted Answer

No, puede pagar como invitado. Despues de realizar su pedido, creamos automaticamente una cuenta para usted utilizando el correo electronico proporcionado. Recibira un correo de confirmacion con un enlace para establecer su contrasena para que pueda acceder al historial de pedidos, direcciones guardadas y un pago mas rapido en el futuro.

Question 10

Recibire una confirmacion de pedido?

Accepted Answer

Si. Despues de que se procese su pago, recibira una confirmacion por correo electronico con su numero de pedido, un resumen de los articulos comprados y sus datos de facturacion y envio. Si es un cliente nuevo, el correo tambien incluye un enlace para configurar la contrasena de su cuenta.

Question 11

Puedo enviar a una direccion diferente a mi direccion de facturacion?

Accepted Answer

Si. Durante el pago, marque la casilla 'Enviar a una direccion diferente' e introduzca su direccion de envio preferida. Su direccion de facturacion se utiliza para la verificacion del pago y la direccion de envio es donde se entregara su pedido.

Question 12

Cual es su politica de devoluciones?

Accepted Answer

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 dias posteriores a la entrega. Los articulos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas. Los articulos intimos como bragas y sujetadores son venta final por motivos de higiene a menos que sean defectuosos.

Question 13

Como inicio una devolucion?

Accepted Answer

Para iniciar una devolucion, escribanos un correo con su numero de pedido y motivo de devolucion. Le proporcionaremos instrucciones de devolucion y un numero de autorizacion de devolucion en 24 horas.

Question 14

Cuanto tiempo tarda en recibir un reembolso?

Accepted Answer

Una vez que recibimos e inspeccionamos su articulo devuelto, los reembolsos se procesan en 5-7 dias laborables. El reembolso se acreditara a su metodo de pago original. Permita tiempo adicional para que su banco procese la transaccion.

Question 15

Puedo cambiar un articulo por una talla diferente?

Accepted Answer

Si, ofrecemos cambios por tallas diferentes sujeto a disponibilidad. Contactenos con los detalles de su pedido y la talla preferida. Recomendamos consultar nuestra Guia de Tallas antes de solicitar un cambio.

Question 16

Los articulos en oferta son elegibles para devolucion?

Accepted Answer

Los articulos comprados en oferta son venta final y no pueden devolverse o cambiarse a menos que lleguen defectuosos. Utilice nuestra Guia de Tallas y Calculadora de Talla de Sujetador para asegurar el mejor ajuste antes de comprar articulos en oferta.

Question 17

Como encuentro mi talla?

Accepted Answer

Visite nuestra pagina de Guia de Tallas para medidas detalladas de todas las categorias de productos. Para sujetadores, recomendamos utilizar nuestra Calculadora de Talla de Sujetador que le guia paso a paso para medir su talla de banda y copa.

Question 18

Que tallas ofrecen?

Accepted Answer

Ofrecemos tallas desde S hasta 5XL en la mayoria de nuestros productos. Las tallas de sujetador van desde 38B hasta 48DD. Estamos comprometidos con tallas inclusivas para que cada mujer pueda encontrar su ajuste perfecto.

Question 19

Como mido correctamente mi talla de sujetador?

Accepted Answer

Use una cinta metrica suave alrededor de su caja toracica justo debajo del busto para su talla de banda y alrededor de la parte mas amplia de su busto para su talla de copa. Nuestra guia Como Medir la Talla del Sujetador y la Calculadora de Talla de Sujetador proporcionan instrucciones paso a paso con ilustraciones.

Question 20

Que pasa si estoy entre tallas?

Accepted Answer

Si esta entre tallas, recomendamos elegir la talla superior para un ajuste mas comodo, especialmente para sujetadores y conjuntos de lenceria. Nuestro servicio al cliente tambien puede ayudarle con recomendaciones especificas de ajuste para productos individuales.

Question 21

Sus productos son fieles a la talla?

Accepted Answer

Nuestros productos estan disenados para ser fieles a la talla segun nuestras tablas de tallas. Recomendamos consultar siempre la guia de tallas en cada pagina de producto, ya que el ajuste puede variar ligeramente entre estilos. Las resenas de clientes tambien incluyen comentarios utiles sobre tallas.

Question 22

Como debo lavar mi lenceria?

Accepted Answer

Recomendamos lavar la lenceria a mano en agua fria con un detergente suave. Si debe lavar a maquina, use una bolsa de malla en un ciclo delicado con agua fria. Nunca use lejia o suavizante, ya que pueden danar los tejidos delicados y el elastico.

Question 23

Puedo poner la lenceria en la secadora?

Accepted Answer

No, recomendamos encarecidamente secar al aire toda la lenceria. Tienda en plano o cuelgue para secar lejos de la luz solar directa y fuentes de calor. El calor de una secadora puede deformar los aros, deteriorar el elastico y danar los tejidos delicados.

Question 24

Como debo almacenar mis sujetadores?

Accepted Answer

Apile los sujetadores con las copas anidadas una dentro de la otra en un cajon. Evite doblar una copa dentro de la otra, ya que esto puede deformar las copas moldeadas con el tiempo. Para viajes, use un estuche de sujetador o coloque los sujetadores encima de otros articulos en su maleta.

Question 25

Con que frecuencia debo reemplazar mis sujetadores?

Accepted Answer

En promedio, un sujetador bien cuidado debe reemplazarse cada 6-12 meses dependiendo de la frecuencia con que se use. Las senales de que es hora de un sujetador nuevo incluyen bandas estiradas, copas deformadas o desgaste visible en el tejido.

Question 26

Como cuido los tejidos de encaje y malla?

Accepted Answer

El encaje y la malla son tejidos delicados que requieren manejo suave. Siempre lave a mano o use una bolsa de malla. Evite escurrir o retorcer. Tienda en plano para secar y almacene con cuidado para evitar enganches. Nuestra guia Tejidos y Materiales tiene consejos de cuidado mas detallados.

Question 27

Que metodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las principales tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) a traves de nuestra pasarela de pago segura Stripe. Tambien aceptamos Apple Pay, Google Pay, iDEAL y Bancontact.

Question 28

Es segura mi informacion de pago?

Accepted Answer

Absolutamente. Todos los pagos se procesan a traves de Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1. Nunca almacenamos los detalles de su tarjeta de credito en nuestros servidores. Todas las transacciones estan encriptadas con cifrado SSL estandar de la industria.

Question 29

Puedo usar un codigo de descuento?

Accepted Answer

Si, puede introducir codigos de descuento durante el pago en el campo de codigo promocional. Los codigos de descuento no pueden combinarse y se aplican al subtotal del pedido. Cada codigo solo puede usarse una vez por pedido.

Question 30

Se me cobraran aranceles de aduana o de importacion?

Accepted Answer

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importacion o IVA dependiendo de su pais. Estos cargos son responsabilidad del comprador y no estan incluidos en el precio del producto.

Question 31

Como creo una cuenta?

Accepted Answer

Las cuentas se crean automaticamente cuando realiza su primer pedido. Despues del pago, recibira un correo de confirmacion con un enlace para establecer su contrasena. Haga clic en el enlace dentro de los 7 dias para activar su cuenta. Tambien puede visitar la pagina de Cuenta en cualquier momento para iniciar sesion.

Question 32

Como configuro mi contrasena despues de mi primer pedido?

Accepted Answer

Despues de su primera compra, su correo de confirmacion incluye un enlace Establecer Su Contrasena. Haga clic dentro de los 7 dias, elija una contrasena de al menos 8 caracteres y confirmela. Una vez establecida, puede iniciar sesion para ver pedidos, gestionar direcciones y pagar mas rapido.

Question 33

Como restablezco mi contrasena?

Accepted Answer

Visite la pagina de Cuenta y haga clic en la opcion contrasena olvidada. Introduzca su direccion de correo registrada y recibira un enlace para restablecer la contrasena. El enlace expira despues de 24 horas por motivos de seguridad.

Question 34

Como se utilizan mis datos personales?

Accepted Answer

Solo recopilamos los datos necesarios para procesar sus pedidos y mejorar su experiencia de compra. Nunca vendemos su informacion personal a terceros. Para detalles completos, consulte nuestra Politica de Privacidad.

Question 35

Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Si, puede solicitar la eliminacion de la cuenta contactandonos. Eliminaremos sus datos personales de acuerdo con las normativas de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que los registros de pedidos pueden conservarse por motivos legales y contables.

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