Politique de retours et remboursements

Introduction

Chez The Scarlett Club, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité réalisés avec soin. Cette politique explique vos droits et décrit nos procédures pour rendre les retours et les remboursements aussi fluides que possible.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de motif.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être :

• Dans leur état d'origine, non portés et non lavés
• Avec tout l'emballage d'origine, les étiquettes et marques intacts
• Retournés avec le reçu ou la preuve d'achat

Les articles ne répondant pas à ces critères peuvent être refusés ou faire l'objet d'une réduction de la valeur du remboursement.

3. Articles non éligibles au retour

• Articles intimes qui ont été portés (pour des raisons d'hygiène)
• Articles clairement indiqués comme vente finale ou non retournables
• Articles personnalisés ou sur mesure

4. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe dans les 30 jours suivant la réception à info@scarlettclub.com. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par ex. article endommagé ou erroné). Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l'approbation du retour.

6. Produits défectueux ou erronés

Si un produit arrive défectueux ou erroné, veuillez nous le signaler dans les 7 jours suivant la réception. Nous proposerons un remboursement complet, un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires, y compris les frais de retour.

7. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site web avec la date d'effet.