Question 1

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier. Les commandes sont traitées sous 1-3 jours ouvrables et la livraison prend généralement 5-8 jours ouvrables vers les États-Unis, le Canada, l'Australie et les pays de l'UE.

Question 2

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Accepted Answer

Oui ! Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes dans le monde entier. Aucun montant minimum d'achat requis.

Question 3

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également visiter notre page Suivi de Commande ou vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de votre commande à tout moment.

Question 4

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans tous les pays de l'UE. Toutes les commandes internationales incluent la livraison gratuite avec suivi.

Question 5

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Accepted Answer

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous mettrons à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Question 6

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

Accepted Answer

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue avec des photos des éventuels dommages. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et envoyer un remplacement ou émettre un remboursement complet.

Question 7

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez nos collections, sélectionnez un produit, choisissez votre taille et cliquez sur Ajouter au Panier. Lorsque vous êtes prête, allez à votre Panier et cliquez sur Procéder au Paiement. Remplissez vos informations de facturation et de livraison, puis cliquez sur Passer Commande. Vous serez redirigée en toute sécurité vers Stripe pour saisir vos informations de paiement. Une fois le paiement confirmé, vous verrez une page de confirmation et recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Question 8

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte et visitez la page Commandes pour consulter l'historique complet de vos commandes, y compris les numéros de commande, les articles, les prix et l'état. Vous pouvez également visiter notre page Suivi de Commande et saisir votre numéro de suivi pour voir les mises à jour de livraison en temps réel. Si vous avez payé en tant qu'invitée, utilisez le lien Définir Votre Mot de Passe dans votre e-mail de confirmation pour accéder à votre compte.

Question 9

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez payer en tant qu'invitée. Après avoir passé votre commande, nous créons automatiquement un compte pour vous en utilisant l'e-mail que vous avez fourni. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour définir votre mot de passe afin de pouvoir accéder à l'historique de vos commandes, à vos adresses enregistrées et à un paiement plus rapide à l'avenir.

Question 10

Recevrai-je une confirmation de commande ?

Accepted Answer

Oui. Après le traitement de votre paiement, vous recevrez une confirmation par e-mail avec votre numéro de commande, un récapitulatif des articles achetés et vos informations de facturation et de livraison. Si vous êtes une nouvelle cliente, l'e-mail comprend également un lien pour configurer le mot de passe de votre compte.

Question 11

Puis-je livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Accepted Answer

Oui. Lors du paiement, cochez la case 'Livrer à une adresse différente' et saisissez votre adresse de livraison souhaitée. Votre adresse de facturation est utilisée pour la vérification du paiement et l'adresse de livraison est l'endroit où votre commande sera livrée.

Question 12

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles intimes comme les culottes et les soutiens-gorge ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.

Question 13

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Pour initier un retour, écrivez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour dans les 24 heures.

Question 14

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque traite la transaction.

Question 15

Puis-je échanger un article contre une autre taille ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des échanges contre d'autres tailles sous réserve de disponibilité. Contactez-nous avec les détails de votre commande et la taille souhaitée. Nous vous recommandons de consulter notre Guide des Tailles avant de demander un échange.

Question 16

Les articles en solde sont-ils éligibles au retour ?

Accepted Answer

Les articles achetés en solde ne sont pas remboursables et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent défectueux. Veuillez utiliser notre Guide des Tailles et notre Calculateur de Taille de Soutien-Gorge pour garantir le meilleur ajustement avant d'acheter des articles en solde.

Question 17

Comment trouver ma taille ?

Accepted Answer

Visitez notre page Guide des Tailles pour des mesures détaillées de toutes les catégories de produits. Pour les soutiens-gorge, nous vous recommandons d'utiliser notre Calculateur de Taille de Soutien-Gorge qui vous guide étape par étape pour mesurer votre taille de bande et de bonnet.

Question 18

Quelles tailles proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons des tailles allant du S au 5XL pour la plupart de nos produits. Les tailles de soutien-gorge vont du 38B au 48DD. Nous nous engageons pour des tailles inclusives afin que chaque femme puisse trouver sa coupe parfaite.

Question 19

Comment mesurer correctement ma taille de soutien-gorge ?

Accepted Answer

Utilisez un mètre ruban souple autour de votre cage thoracique juste sous la poitrine pour votre taille de bande, et autour de la partie la plus pleine de votre poitrine pour votre taille de bonnet. Notre guide Comment Mesurer la Taille du Soutien-Gorge et notre Calculateur de Taille de Soutien-Gorge fournissent des instructions étape par étape avec des illustrations.

Question 20

Que faire si je suis entre deux tailles ?

Accepted Answer

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille au-dessus pour un ajustement plus confortable, en particulier pour les soutiens-gorge et les ensembles de lingerie. Notre service client peut également vous aider avec des recommandations spécifiques d'ajustement pour des produits individuels.

Question 21

Vos produits taillent-ils juste ?

Accepted Answer

Nos produits sont conçus pour tailler juste selon nos guides des tailles. Nous vous recommandons de toujours consulter le guide des tailles sur chaque page produit, car la coupe peut légèrement varier entre les modèles. Les avis clients incluent également des retours utiles sur les tailles.

Question 22

Comment laver ma lingerie ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de laver la lingerie à la main dans de l'eau froide avec une lessive douce. Si vous devez la laver en machine, utilisez un filet de lavage en cycle délicat avec de l'eau froide. N'utilisez jamais d'eau de Javel ni d'assouplissant, car ils peuvent endommager les tissus délicats et l'élasthanne.

Question 23

Puis-je mettre la lingerie au sèche-linge ?

Accepted Answer

Non, nous recommandons fortement de faire sécher toute la lingerie à l'air libre. Étendez à plat ou suspendez pour faire sécher à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur. La chaleur d'un sèche-linge peut déformer les armatures, abîmer l'élasthanne et endommager les tissus délicats.

Question 24

Comment ranger mes soutiens-gorge ?

Accepted Answer

Empilez les soutiens-gorge avec les bonnets emboîtés les uns dans les autres dans un tiroir. Évitez de plier un bonnet dans l'autre, car cela peut déformer les bonnets moulés au fil du temps. Pour les voyages, utilisez une housse à soutien-gorge ou placez les soutiens-gorge sur le dessus des autres articles dans votre valise.

Question 25

À quelle fréquence dois-je remplacer mes soutiens-gorge ?

Accepted Answer

En moyenne, un soutien-gorge bien entretenu doit être remplacé tous les 6-12 mois selon la fréquence à laquelle il est porté. Les signes qu'il est temps d'acheter un nouveau soutien-gorge comprennent des bandes étirées, des bonnets déformés ou une usure visible du tissu.

Question 26

Comment entretenir la dentelle et le tulle ?

Accepted Answer

La dentelle et le tulle sont des tissus délicats qui nécessitent une manipulation douce. Lavez toujours à la main ou utilisez un filet de lavage. Évitez d'essorer ou de tordre. Étendez à plat pour sécher et rangez avec soin pour éviter les accrocs. Notre guide Tissus et Matières contient des conseils d'entretien plus détaillés.

Question 27

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) via notre passerelle de paiement sécurisée Stripe. Nous acceptons également Apple Pay, Google Pay, iDEAL et Bancontact.

Question 28

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument. Tous les paiements sont traités via Stripe, un processeur de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs. Toutes les transactions sont chiffrées avec un chiffrement SSL standard du secteur.

Question 29

Puis-je utiliser un code de réduction ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez saisir des codes de réduction lors du paiement dans le champ du code promo. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés et sont appliqués au sous-total de la commande. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois par commande.

Question 30

Serai-je facturée des droits de douane ou d'importation ?

Accepted Answer

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes d'importation ou à la TVA selon votre pays. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix du produit.

Question 31

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Les comptes sont créés automatiquement lorsque vous passez votre première commande. Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour définir votre mot de passe. Cliquez sur le lien dans les 7 jours pour activer votre compte. Vous pouvez également visiter la page Compte à tout moment pour vous connecter.

Question 32

Comment définir mon mot de passe après ma première commande ?

Accepted Answer

Après votre premier achat, votre e-mail de confirmation comprend un lien Définir Votre Mot de Passe. Cliquez dans les 7 jours, choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères et confirmez-le. Une fois défini, vous pouvez vous connecter pour consulter vos commandes, gérer vos adresses et payer plus rapidement.

Question 33

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Visitez la page Compte et cliquez sur l'option mot de passe oublié. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et vous recevrez un lien de réinitialisation du mot de passe. Le lien expire après 24 heures pour des raisons de sécurité.

Question 34

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Accepted Answer

Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de vos commandes et à l'amélioration de votre expérience d'achat. Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Question 35

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant. Nous supprimerons vos données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de confidentialité. Veuillez noter que les enregistrements de commandes peuvent être conservés à des fins légales et comptables.

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